Hilfe & FAQ

Viele unserer Produkte sind vollständig vegan. Ob ein Produkt für eine vegane Ernährung geeignet ist, erkennst du am Vegan-Label und an den entsprechenden Angaben auf der jeweiligen Produktseite.

Wir achten auf durchdachte Rezepturen und verzichten, soweit es technologisch möglich und für das jeweilige Produkt sinnvoll ist, auf unnötige Zusatzstoffe. Alle verwendeten Zutaten und Zusatzstoffe findest du transparent in der Zutatenliste auf der Produktseite und der Verpackung.

Das Mindesthaltbarkeitsdatum findest du immer gut sichtbar auf der Verpackung. Je nach Produkt und Charge beträgt die Haltbarkeit in der Regel zwischen sechs Monaten und drei Jahren. Hinweise zur richtigen Lagerung findest du ebenfalls auf dem Etikett.

Ein Teil unserer Produkte ist auch in ausgewählten Apotheken und Online-Apotheken erhältlich. Die größte Auswahl unseres Sortiments findest du jedoch direkt in unserem Online-Shop.

Die richtige Einnahme kann je nach Produkt, Inhaltsstoffen und Dosierung unterschiedlich sein. Bitte beachte daher immer die Verzehrempfehlung und die Hinweise auf der jeweiligen Produktseite und Verpackung. Die angegebene empfohlene Verzehrmenge darf nicht überschritten werden.

Das hängt vom jeweiligen Produkt und den enthaltenen Inhaltsstoffen ab. Einige Nahrungsergänzungsmittel werden zu einer Mahlzeit eingenommen, während für andere eine abweichende Empfehlung gilt. Orientiere dich daher bitte immer an der Verzehrempfehlung des jeweiligen Produkts.

Ob sich mehrere Produkte miteinander kombinieren lassen, hängt von ihrer Zusammensetzung und Dosierung ab. Achte insbesondere darauf, ob sich einzelne Inhaltsstoffe überschneiden. Bei Unsicherheiten, bestehenden Erkrankungen oder der Einnahme von Medikamenten solltest du die Kombination vorab mit deinem Arzt oder Apotheker besprechen.

Ob eine Kapsel geöffnet werden kann, hängt vom jeweiligen Produkt und der Kapselart ab. Bitte beachte die konkrete Verzehrempfehlung: Wird eine unzerkaute Einnahme angegeben, sollte die Kapsel nicht geöffnet werden. Softgel-Kapseln sind ebenfalls nicht zum Öffnen vorgesehen. Wenn dir das Schlucken schwerfällt, kontaktiere bitte unseren Kundenservice und teile uns mit, um welches Produkt es sich handelt. Wir prüfen gerne, ob eine alternative Einnahme möglich ist.

Orientiere dich bitte an der Verzehrempfehlung des jeweiligen Produkts. Nimm nicht eigenständig die doppelte Menge ein, um eine vergessene Einnahme auszugleichen.

Unsere Nahrungsergänzungsmittel sind grundsätzlich für Erwachsene bestimmt. Eine Einnahme durch Kinder sollte nur nach vorheriger Rücksprache mit einem Kinderarzt oder Arzt erfolgen.

Ob ein Produkt während der Schwangerschaft oder Stillzeit geeignet ist, hängt von seinen Inhaltsstoffen und der Dosierung ab. Bitte besprich die Einnahme deshalb vorab mit deinem Arzt oder deiner Ärztin.

Zwischen Nahrungsergänzungsmitteln und Medikamenten können Wechselwirkungen auftreten. Wenn du Medikamente einnimmst, solltest du die gemeinsame Einnahme vorab mit deinem Arzt oder Apotheker abstimmen.

Beachte bitte die Lagerungshinweise auf der jeweiligen Verpackung. Nahrungsergänzungsmittel sollten in der Regel kühl, trocken und lichtgeschützt sowie außerhalb der Reichweite von kleinen Kindern aufbewahrt werden.

Bei versiegelten Produkten ist eine Rückgabe nach dem Öffnen der Versiegelung aus hygienischen Gründen in der Regel nicht möglich. Ungeöffnete Produkte kannst du innerhalb von 30 Tagen an uns zurücksenden. Sollte ein Produkt beschädigt, fehlerhaft oder falsch geliefert worden sein, wende dich bitte an unseren Kundenservice.

Bei einer regulären Rückgabe trägst du grundsätzlich die Kosten der Rücksendung. Sollte die Lieferung fehlerhaft, beschädigt oder unvollständig sein, prüfen wir den Fall selbstverständlich und übernehmen gegebenenfalls die Rücksendekosten.

Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde, veranlassen wir die Rückerstattung. Diese erfolgt in der Regel innerhalb von 5–7 Werktagen über die ursprünglich verwendete Zahlungsart.

Du erreichst uns jederzeit per E-Mail unter support@vitabay.net oder über das Kontaktformular auf unserer Website. Wir antworten dir in der Regel innerhalb von 24 bis 48 Stunden.

Natürlich helfen wir dir bei allgemeinen Fragen zu unseren Produkten weiter. Wir können dir beispielsweise Auskunft zu den enthaltenen Inhaltsstoffen, den Produkteigenschaften und der angegebenen Verzehrempfehlung geben.

Eine individuelle gesundheitliche oder medizinische Beratung können wir leider nicht anbieten. Bei Fragen zu Beschwerden, Erkrankungen, Dosierungen oder zur persönlichen Eignung eines Produkts wende dich bitte an deinen Arzt oder Apotheker.

Ja, du kannst dich auf unserer Website für unseren Newsletter anmelden. So erhältst du aktuelle Informationen, Angebote und Neuigkeiten rund um Vitabay direkt per E-Mail.